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用户上网常见问题解答 |
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2008-5-30 10:10:59 来源: 井冈视界 作者：
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1、 电脑能否正常打开
开启电脑电源后，电脑正常进入windows系统，未提示任何出错信息，鼠标、键盘均可正常使用；
2、 CM是否同步
要注意您使用什么型号的CM
同洲（或者中电通等）：第二个Cable灯常亮就是同步，此灯闪就是不同步。
TERAYON：第一盏灯online常亮就是同步，有红灯或者两个灯同时闪就是不同步。
3、 是否可ping 通网关
Ping 网关的方法：选择<开始>—〉<运行>—〉在<打开>后输入：ping x.x.x.x –t
（x.x.x.x表示您的网关地址）；
正常情况：
系统将出现一连串类似：Replay from x.x.x.x：bytes=32 time=23 TTL=127的信息
（数字可能不同）；
不正常情况：
系统将出现一连串类似：Request timed Out. 的信息
4、 登陆软件使用是否正常（参见前文登陆软件使用方法）
5、 网线有无连接好
正常情况下：电脑主机后面网卡灯为绿色；
不正常情况下：电脑主机后面网卡灯为红色或不亮。
6、 IP地址配置是否正确
IP地址检测方法：可以在”开始à运行”里输入命令command，在DOS窗口下输入命令：
C:\ipconfig /all | more
Ethernet adapter 本地连接 4:
Connection-specific DNS Suffix . :
Description . . . . . …. : PCMCIA Ethernet Adapter
Physical Address. . .: 00-00-E8-EC-40-70网卡MAC
DHCP Enabled. . . . . . : No
IP Address. . . . . . . . . : 60.202.1.123 IP地址
Subnet Mask . . . . . . .: 255.255.0.0 掩码
Default Gateway . .. . : 60.202.1.1 网关
DNS Servers . . . .. .. : 10.72.255.131 DNS
（数字可能不同）。
7、 重新设置IP
使用网卡（Windows版本信号在进入Windows之前显示）
Windows 95或者Windows 98：
选择[网上邻居]，鼠标右键选择[属性]，选择[TCP/IP]，根据设置方法进行设置；
Windows XP：
Windows 2000：
选择[网上邻居]，选择[本地连接]，鼠标右键选择[属性]，选择[TCP/IP]，根据设置方法进行设置；
使用USB接口
设 置 方 法：
选择指定IP地址，输入您的IP地址和子网掩码；
输入您的网关地址；
启用DNS服务器，主机名：任意，域：ja.jxgdw.com，输入DNS服务器搜索顺序：192.168.168.238。
8、重装网卡
用鼠标右键单击桌面图标[我的电脑]，左键选择[属性]，选择[设备管理器]，[网络适配器]，[属性]，[驱动程序]，[升级驱动程序]，然后根据电脑提示，选择驱动程序存放位置（见本说明书您的详细资料），即可。
9、IE启动是否正常
双击IE图标，窗口可正常打开，未提示出错信息。
10、问：如何清除已浏览地址？
答：脱网后，按一下地址栏的下拉菜单，已访问过的站点无一遗漏尽在其中。可不想让别人知道我刚才访问了哪些站点，怎么办？用鼠标双击桌面上的IE图标，①进入网页界面→ ②在网页上端点“工具→” ③“Internet选项”→ ④“Internet临时文件夹”→⑤“删除Cookies”→⑥“清除历史纪录”→⑦“确定”。这样您的访问纪录就被清除掉了。
11、问：上网浏览Web页时，屏幕显示该“网页无法显示”，为什么？
答：⑴可能该网页地址输错，DNS服务器找不到。
⑵也可能您的机器的TCP/IP协议配置有误。
12、问：如何将喜欢的网页添加到收藏夹？
答：⑴转到要添加到收藏夹的网页 ⑵在“收藏”菜单上，单击“添加到收藏夹” ⑶如果需要，请键入该网页的新名称，点击[确定]。
13、问：现在网络病毒流传广泛，如果中毒怎么办？
答：建议用户定期查毒监测。接入Internet后，受病毒感染的几率大大增加，建议您养成良好的杀毒习惯（最少每周一次），既保障了您的正常上网，又可防止您的资料遭到破坏。具体方法可采用一下两种方式：①、安装杀病毒软件，如诺顿，卡巴斯基等（要注意软件的更新升级） ②、通过网络进行在线查毒 ，点击“进入在线查毒”，选择需要监测的硬盘，即可进行在线扫描查毒。
14、问：浏览网页速度慢了为什么？
答：造成这种问题的原因，可能是IE浏览器的临时文件过多造成。建议用户定期清除IE浏览器的临时文件和历史纪录，可提高机器交换速度。
15、问：为什么我家Real流媒体总是缓冲？
答：请用户首先确认计算机系统cpu利用率是否小于50%，其次检查系统是否安装了Realone播放器，如有请将此播放器卸载。最后，请按照视频主页左下角提供的升级程序来升级Real播放器。
16、问：为什么我家的视频老是不正常？
答：如不正常请下载视频播放器：Microsoft Mediaplayer和Realplayer， Mediaplayer在win98/win2000操作系统下，默认安装Mediaplayer 6.4版本，windowsme下默认安装Mediaplayer 7.1版本。
17、问：上宽带网什么样的操作系统好？
答：如果微机配置在赛扬400Mhz、内存64Mb以下推荐使用windows 98第二版，如果高于以上配置，推荐使用Windows 2000/XP操作系统。
18、问：上网总是掉线，为什么？
答：首先请检查您微机中的网络防火墙设置是否正确；其次请检查您的网线插头与网卡接触是否正确；再次检查您的微机是否感染病毒或被黑客攻击；
19、问: 如何将广电宽带网设置为我的首页？
答： 打开Internet Explorer(简称IE浏览器)，点菜单栏上的“工具”——“Internet选项”，打开选项窗口，在主页地址栏中输入： www.hezetv.net ，点“确定”即可。
20、问：为什么我看不了主页上的动画和广告？
答：您的电脑没有安装Flash插件，请下载并安装Flash插件即可。
21、问：某一网站连接不上，这是什么原因？
答：这可能是这个网站已经不存在，或者这个时候网站出故障，用户可以打电话把网站名告诉我们，我们查一下。 |
| 第 [1] 页 编辑：admins
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